广东优歌电源技术有限公司

售后支持

专业稳定的售后体系，是我们对全球合作伙伴的核心承诺。

超越交易，成就伙伴

我们的服务理念

作为一家专注储能电源领域的制造商，我们深知：稳定的供应链与及时的售后支持，是海外品牌商、贸易商、分销商持续扩张市场的关键。

因此，我们建立了一套覆盖产品全生命周期，适用于 OEM 与 ODM 项目的专业售后体系，确保您在任何阶段都能获得及时、有效、可追踪的服务。

标准售后保障体系

无论您是 ODM 或 OEM 客户，我们都确保提供以下基础售后支持

响应机制

·8 小时内回复技术问题（工作日） ·24 小时内提供初步解决方案 ·紧急状况可安排工程师视频诊断
技术支持方式

·远程视频排查（Google Meet / Zoom / Teams） ·BMS 数据分析与参数确认 ·故障原因诊断与处理指导 ·必要时协助客户联络当地服务商处理
质量保障

·100% 出厂检测 ·批次 SN 可追踪 ·质保期内免费维修／替换（根据协议） ·固件升级与功能优化（如适用）
闭环管理

每一次售后都会形成标准流程记录，包括：问题接入、工程师诊断、解决方案确认、落实处理和完成回访。确保每一件售后都能闭环解决。

OEM 项目售后支持

OEM 售后的核心目标是：让客户卖得稳定、少售后、快速处理终端问题。

OEM 客户的需求特点：产品为成熟标准款，客户重点关注稳定性、一致性、可批量复购以及终端售后处理效率。

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标准质保服务

·按产品类别提供质保（如 12 个月 / 24 个月等） ·批量 SN 管理 ·批次出厂检测与报告（可选）
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快速替换与维修支持

·样品阶段：出现问题可直接替换 ·批量订单：按协议执行维修或补发 ·提供故障件返厂分析报告（RMA）
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高效响应机制

OEM 客户通常需处理终端用户，因此我们提供： ·远程支持端用户排查 ·快速判断“产品问题 vs 使用问题” ·提供终端用户指导文档与说明 ·协助客户降低售后成本
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稳定性保障

·固件稳定版本更新 ·电池一致性测试严格控制 ·可提供产品培训与使用指南

OEM 项目售后支持

ODM 售后的核心目标是：产品为成熟标准款，客户重点关注稳定性、一致性、可批量复购以及终端售后处理效率。

OEM 客户的需求特点：确保定制产品长期稳定运行，并支持客户持续迭代升级。

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项目级工程师支持

·指定工程师 1 对 1 对接 ·样机调试阶段深度参与 ·BMS 参数匹配与调试 ·功能优化、兼容性改进
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长期技术维护

ODM 项目不会在量产后“结束”，我们持续参与： ·固件升级 OTA（如适用） ·数据分析、异常监控 ·后续版本迭代与功能扩展 ·结构和散热优化建议
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问题深度诊断能力

ODM 出问题通常更复杂，因此我们可提供： ·深度数据分析（电压、内阻、采样数据） ·研发团队参与分析原因 ·可进行项目级产品优化
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变更管理（ECN）

对于 ODM 客户常见的变更需求，我们支持： ·版本升级 ·规格调整 ·零件替换 ·功能扩展 ·软件稳定性优化

OEM 客户的需求特点：

产品为成熟标准款，客户重点关注稳定性、一致性、可批量复购以及终端售后处理效率。

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标准质保服务

·按产品类别提供质保（如 12 个月 / 24 个月等） ·批量 SN 管理 ·批次出厂检测与报告（可选）
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快速替换与维修支持

·样品阶段：出现问题可直接替换 ·批量订单：按协议执行维修或补发 ·提供故障件返厂分析报告（RMA）
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高效响应机制

OEM 客户通常需处理终端用户，因此我们提供： ·远程支持端用户排查 ·快速判断“产品问题 vs 使用问题” ·提供终端用户指导文档与说明 ·协助客户降低售后成本
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稳定性保障

·固件稳定版本更新 ·电池一致性测试严格控制 ·可提供产品培训与使用指南

OEM 售后的核心目标是：

让客户卖得稳定、少售后、快速处理终端问题。

OEM 客户的需求特点：

产品为成熟标准款，客户重点关注稳定性、一致性、可批量复购以及终端售后处理效率。

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项目级工程师支持

·指定工程师 1 对 1 对接 ·样机调试阶段深度参与 ·BMS 参数匹配与调试 ·功能优化、兼容性改进
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长期技术维护

ODM 项目不会在量产后“结束”，我们持续参与： ·固件升级 OTA（如适用） ·数据分析、异常监控 ·后续版本迭代与功能扩展 ·结构和散热优化建议
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问题深度诊断能力

ODM 出问题通常更复杂，因此我们可提供： ·深度数据分析（电压、内阻、采样数据） ·研发团队参与分析原因 ·可进行项目级产品优化
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变更管理（ECN）

对于 ODM 客户常见的变更需求，我们支持： ·版本升级 ·规格调整 ·零件替换 ·功能扩展 ·软件稳定性优化